客户关系管理CRM(Customer Relationship Management):

将原始的管事管人，转化到互联网上以“完整客户记录”的客户管理为中心，达到“精准营销”管理核心；避免老式的”人盯人、人盯事”的企业流程；形成“人在有改善、人走无影响”完整企业管理体系；让企业有序的运作“有目标-有行动-有结果-有总结”工作模式。

一：市场、销售数据的积累，客户 信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户,能够进行业务过程控制.

二：建立客户 、员工价值金字塔，提高客户、员工满意度，基本准确的进行市场销售预测。

三：通过 CRM 系统能够进行市场营销方面的决策管理，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式。

四：CRM 系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部系统进行信息传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。